日前，河北省临城县石楼村王树合老汉，在税务“远程帮办中心”“小妮”的电话一步一步指点下，通过手机缴纳了自己和老伴的城乡居民医疗保险。“税务小妮说得清，有耐心，帮着咱学会鼓捣先进玩意了。以后，缴社保不用麻烦别人了。”王老汉挥着手机冲老伴炫耀。
临城县税务局远程帮办中心坐席人员在线办理业务。（武征 摄）
在国家税务总局临城县税务局“远程帮办中心”，坐席员通过远程连线向纳税人缴费人和群众提供帮办服务时，时不时会冒出几句“临城普通话”。坐席员祝瑞彦介绍，咨询人办税业务熟悉程度不一，求助的问题五花八门，咨询的口音南腔北调。坐席员们不仅要对税收政策办税业务“门儿清”，还要“会说话”，与咨询人顺畅沟通，遇到本地纳税人缴费人咨询，她们能随口把“标普”切换为“临普”。“尤其在解答乡村纳税人缴费人咨询或指引办税缴费业务时，说‘临普’接地气听得清，更方便交流。”祝瑞彦深有感触。
在2023年“便民办税春风行动”中，针对纳税人缴费人尤其是老年群众不习惯、不熟悉网上办税缴费业务等问题，临城县税务局加强网上办税缴费指引和辅导服务，在“远程帮办中心”开通“带您畅游办税网路”通俗版提醒指引服务，让智慧税务更接地气更亲民。
税务人员深入企业开展“便民办税春风行动”宣传辅导税收优惠政策。（李秀敏 摄）
每天下班后，坐席员会对当天受理的咨询和求助事项梳理分类，通过大数据分析对纳税人进行需求“画像”。对经常办理纳税缴费业务、希望学习网上办税流程的，“远程帮办中心”会根据他们的居住地等基础信息，安排临近的税务“网格员”上门“传艺”。从基础知识开始，一步一步向纳税人缴费人普及网上办税缴费操作技能。
今年68岁的陈秋顺师傅有一手好“焊活儿”，农闲时节挣点“活钱”。这两年，无论公家单位还是企业厂子，结账都需要开发票。陈师傅隔一段时间就要去税务局大厅代开发票。陈老汉是个精巧人，多难焊的活都不在话下，可只有小学文化的他，一坐到电脑前手摸键盘就犯怵。得知陈师傅想学“网上办业务”，“远程帮办中心”安排税务网格员陈胜军“收徒”。陈胜军从拼音基础开始一步一步教起，几年模拟实务操作，陈师傅学会了自助代开发票，还学会了通过电子税务局“网上申报”等常用业务。“我们不但要向纳税人提供最优办税模式，还要帮助他们愿用能用会用。”陈胜军说。
临城县政府县长贾志强指出：“税务总局今年推出首批‘便民办税春风行动’17条措施，都是聚焦满足纳税人实际需求、丰富纳税人体验的‘干货’。其中，‘根据纳税人缴费人行为习惯不断优化服务策略，探索推出相关服务产品，有效改善纳税人缴费人服务体验’充分尊重纳税人主体地位，让税收服务更体现差异化、个性化和适配度，彰显了便民办税的人文情怀。”（谢晓英 李建立）
