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传承劳模精神 用心服务乘客

时间:2023-01-28 13:02:32   作者:www.nnnw.org   来源:法治网   阅读:2484  
内容摘要:□新时代新征程新伟业□本报记者周宵鹏□本报通讯员安军丽“我们又恢复了几路公交线路,咱们在接电话时一定要准确答复乘客。”近日,在河北省石家庄公交热线服务中心的班前会上,党的二十大代表、石家庄公交集团监察大队副大队长、热线服务中心负责人刘艳红专门叮嘱各位接线员。开完班前会,刘艳红回到工位上,开始娴熟地接听起热线电话。“96...

传承劳模精神_用心服务乘客 图1

□ 新时代新征程新伟业

□ 本报记者 周宵鹏

□ 本报通讯员 安军丽

“我们又恢复了几路公交线路,咱们在接电话时一定要准确答复乘客。”近日,在河北省石家庄公交热线服务中心的班前会上,党的二十大代表、石家庄公交集团监察大队副大队长、热线服务中心负责人刘艳红专门叮嘱各位接线员。

开完班前会,刘艳红回到工位上,开始娴熟地接听起热线电话。“96599是24小时公交服务热线,主要受理乘客对公交的咨询、建议和投诉,帮助乘客寻找丢失物品。”刘艳红对《法治日报》记者说,虽然平时处理的都是一些琐事,但对于每一位乘客来说都是大事。

今年51岁的刘艳红于1990年参加工作,当过乘务员、驾驶员,后来成为公交服务热线管理者,先后获得“全国城市交通先进个人”“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”等荣誉称号。不论在哪个岗位,她都坚持用心用情服务乘客,是石家庄公交系统的一面旗帜。

初入公交行业,担任全国青年文明号石家庄公交188车组乘务员的刘艳红踌躇满志,可很快就被一些外地乘客的问路给难住了。刘艳红暗下决心,一定要当“问不倒”“活地图”。她上班时细心观察掌握沿途地理环境,下班后对每条公交线路进行熟悉,走遍市内每一条大街小巷,整理出十几万字的地理环境手册,再也没让问路的乘客失望过。

公交车辆更新为无人售票车后,刘艳红拒绝了转到行政岗位的安排,成为国家级“工人先锋号”10路公交车的驾驶员。自学手语、英语,方便服务特殊人群乘客;将晕倒的老人送去医院,并垫付医药费;自掏腰包制作座椅垫……从事驾驶员工作的6年里,刘艳红坚持为乘客提供热情周到满意的服务,创造了零事故、零违章、零投诉的全优行车纪录。

2011年,刘艳红来到公交服务热线工作,从服务一车乘客转向服务一城乘客。她和接线员们向先进服务热线对标学习,找准乘客急难愁盼问题,总结出特色暖心服务工作法,不断改进工作思路、提升服务内涵、满足乘客需求。

在刘艳红带领下,石家庄市公交服务热线成为“全国巾帼文明岗”,日均处理乘客来电1500余个,诉求办结率达100%,不仅受理了大量市民意见建议,还帮助乘客找回价值数百万元的遗失财物,受到广大乘客和市民好评。

“一名党员一盏灯,一名党员一面旗。”刘艳红坦言,城市公共交通是满足人民群众出行需求的社会公益性事业,连接着最广大的人民群众。无论在哪个岗位,她为乘客服务的初心不变,对吃苦耐劳、无私奉献精神的传承不变。

2013年6月,为了让劳模精神得以传承,石家庄公交集团成立了以刘艳红名字命名的劳模工作室,由首席工人、能工巧匠、劳动模范组成。刘艳红带领工作室成员进路队、进车间、进班组、进职工大讲堂,通过“劳模传技”“状元讲经”“巧匠说法”“课题攻关”等形式,开展拜师学艺、技术培训、对标学习、交流研讨等活动,充分发挥劳模工作室先进辐射效应,积极带动更多职工争先创优,不断提升服务社会、服务乘客的能力和水平。

劳模工作室成立以来,成员中先后有3人荣获省部级劳动模范,1人荣获市级劳动模范,1人被评为河北省优秀退役军人。工作室总结出的“安全三秒工作法”“十个一点服务工作法”“三快三慢节油工作法”“车厢卫生快速保洁法”等多项创新成果,在企业大力推广应用。如今,公司职工人人都能说上几条刘艳红的工作法,人人都比着学先进、赶先进、当先进,石家庄公交集团的整体服务水平大幅提升。

“党的二十大胜利闭幕,这是高擎旗帜、标注时代的历史性时刻,能够参与其中,我的内心激情澎湃;能成为历史的见证者,我深受鼓舞、倍感振奋。”前不久,刘艳红在石家庄交投集团宣讲党的二十大精神,她激动地说,要在学习领悟宣传践行党的二十大精神上作表率,让党的二十大精神在企业、职工心中发扬光大。

刘艳红告诉记者,党的二十大报告再次提出要加快建设交通强国,作为一名交通人,她倍感振奋、备受鼓舞;报告提出要采取更多惠民生、暖民心的举措,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平,这让她感到责任在肩。

“作为刘艳红的同事,我感到无比光荣。我将一如既往地以她为榜样,用热心、真心、爱心、诚心、细心、耐心接听好每一个来电,服务好每一名乘客,努力为广大市民提供优质、便捷的服务。”石家庄公交热线服务中心接线员侯晓敏说。

“我要把学习党的二十大精神的体会和收获转化为实际行动,继续在工作中发挥先进模范带头作用,进一步做好‘传帮带’,把奉献精神传递下去,把党的温暖送到每一名乘客心坎上。”刘艳红说,她要带领公交热线服务中心的同事们,以更热情的服务态度、更熟练的服务技能、更高质量的服务水平,为广大乘客带来方便,为公交事业发展贡献力量。

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